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[客户服务] 【陈巍】客户至尊-金牌客户服务技巧

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发表于 2022-12-11 20:09:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
陈巍,著名客户服务培训专家,现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。
学习目标:
  ● 明晰为客户提供金牌服务的理念
  ● 掌握塑造服务人员专业化的要领
  ● 掌握接待和理解客户的重要技巧
  ● 掌握帮助和留住客户的重要技巧
  ● 把握有效管理客户期望值的方法
  ● 掌握处理客户投诉的原则和技巧
读者对象:
  ☆ 服务行业专职服务人员
  ☆ 各企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管
课程目录:
  第一讲:金牌服务的理念
  第二讲:金牌服务的员工
  第三讲:理解客户的观点
  第四讲:了解客户的期望
  第五讲:接待客户的技巧
  第六讲:理解客户的技巧(上)——倾听客户的技巧
  第七讲:理解客户的技巧(下)
  第八讲:管理客户的期望值
  第九讲:满足客户期望的技巧
  第十讲:客户关系的建立
  第十一讲:投诉带来的挑战
  第十二讲:应对挑战的技巧



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